Aujourd’hui, un client a besoin de se sentir unique. Il apprécie les attentions qui lui sont portées et attache de l’importance à l’expérience qu’il va vivre chez vous.

Comment pouvez-vous faire la différence ? Comment générer l’engagement de votre équipe au service de votre clientèle ?
C’est ce que vous pourrez apprendre lors de cette formation-action.

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Objectifs pédagogiques

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• Diagnostiquer votre structure pour lui permettre d’évoluer vers une expérience client différenciante.

• Adapter votre management pour engager votre équipe dans une dynamique orientée clients.

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Public visé

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• Toute personne ayant un rôle managérial dans une équipe de vente : managers, directeurs, chefs de secteur, chefs de rayon…

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Contenu de la formation

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• Autodiagnostic de la structure : points faibles/points d’amélioration

• Co-construction de l’expérience client enrichie pour développer la singularité de l’entreprise

• Prendre soin des collaborateurs pour qu’ils prennent soin des clients.

• Optimiser vos rituels managériaux pour générer l’engagement

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Organisation de la formation 

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Équipe pédagogique 

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• Delphine BERQUE

• Formatrice Consultante, Conférencière (Accompagnement de l’intégration, Tutorat, Management, Gestion de la relation clients globale et multicanale, Vente, Risques psycho-sociaux, Accompagnement au changement, ...)

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Moyens pédagogiques et techniques

 

• Exposés théoriques, mises en situation, activités Ludo pédagogiques (quiz, jeu d’immersion)

• Remise de documents supports

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Suivi de l’exécution et de l’évaluation des résultats de la formation

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• Feuilles de présence

• Questions orales ou écrites (QCM)

• Mises en situation

• Autoévaluation des stagiaires en début et fin de formation

• Remise d’une attestation de formation

• Évaluation de satisfaction ou évaluation « à chaud » à l’issue de la formation

• Évaluation des effets de la formation 3 mois après

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Accessibilité aux personnes handicapées

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• Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).

• Pour toute autre situation de handicap, contactez-nous.

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Effectif

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• 5 à 10 personnes