
Nos formations
" Management "
AméRel Pro vous propose son catalogue de formations

Manager vers l’excellence client
Management
Formacode 15002
Aujourd’hui, un client a besoin de se sentir unique. Il apprécie les attentions qui lui sont portées et attache de l’importance à l’expérience qu’il va vivre chez vous.
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Comment pouvez-vous faire la différence ?
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Comment générer l’engagement de votre équipe au service de votre clientèle ?
C’est ce que vous pourrez apprendre lors de cette formation-action.
Objectifs pédagogiques
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Diagnostiquer votre structure pour lui permettre d’évoluer vers une expérience client différenciante.
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Adapter votre management pour engager votre équipe dans une dynamique orientée clients.
Public visé
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Toute personne ayant un rôle managérial dans une équipe de vente : managers, directeurs, chefs de secteur, chefs de rayon…
Contenu de la formation
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Autodiagnostic de la structure : points faibles/points d’amélioration
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Co-construction de l’expérience client enrichie pour développer la singularité de l’entreprise
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Prendre soin des collaborateurs pour qu’ils prennent soin des clients.
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Optimiser vos rituels managériaux pour générer l’engagement
Organisation de la formation
Équipe pédagogique
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Delphine BERQUE
Formatrice Consultante, Conférencière (Accompagnement de l’intégration, Tutorat, Management, Gestion de la relation clients globale et multicanale, Vente, Risques psycho-sociaux, Accompagnement au changement, ...)
Moyens pédagogiques et techniques
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Exposés théoriques, mises en situation, activités Ludo pédagogiques (quiz, jeu d’immersion)
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Remise de documents supports
Suivi de l’exécution et de l’évaluation des résultats de la formation
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Feuilles de présence
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Questions orales ou écrites (QCM)
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Mises en situation
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Autoévaluation des stagiaires en début et fin de formation
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Remise d’une attestation de formation
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Évaluation de satisfaction ou évaluation « à chaud » à l’issue de la formation
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Évaluation des effets de la formation 3 mois après
Accessibilité aux personnes handicapées
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Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).
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Pour toute autre situation de handicap, contactez-nous.
Effectif
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5 à 10 personnes
