Objectifs

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• Identifier les conflits

• Résoudre les conflits

• Prévenir les conflits

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Public visé

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Tout public, pas de prérequis nécessaire.

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Compétences visées

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A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

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• Définir et identifier un conflit

• Comprendre ses propres réactions

• Identifier les différentes personnalités

• Comprendre les jeux psychologiques

• Utiliser l’assertivité

• Utiliser la médiation en résolution de conflit

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Programme

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• Définition et identification de conflit :

  • Les différents types de conflits

  • Identification des origines d’un conflit

 

• Comprendre ses propres réactions :

  • Identifier son mode de fonctionnement

  • Connaitre son style de réaction

 

• Identifier les différentes personnalités

• Analyse Transactionnelle (États du moi, jeux psychologiques, …)

• L’assertivité

• Utiliser la médiation en résolution de conflits

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Moyens pédagogiques techniques et d’encadrement

 

• Apports théoriques appuyés par des études de cas, jeux de rôle, mises en situation.

• Simulations avec débriefing

• Support de cours remis aux stagiaires

• Salle appropriée, équipée des éléments matériels nécessaires à la formation (tables, chaises, vidéoprojecteur et écran, paperboard, caméscope).

• Accès aux personnes à mobilité réduite.

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Moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats

 

• Listes d’émargement des stagiaires signées par demi-journée, des participants et du formateur

• Auto-évaluation des stagiaires en amont et en fin de formation

• Quiz de contrôle des connaissances

• Remise d’une attestation de formation

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Modalités d’Évaluation

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• Évaluation de satisfaction ou évaluation « à chaud » à l’issue de la formation

• Évaluation des effets de la formation 3 mois après

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